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投诉反馈

主题：
黄牛太多太乱太差！

提交时间：
2011-08-11 23:36

内容：
客运中心成群结队的黄牛太多，售票厅的部分保安跟黄牛打得火热。导致很大一部分的客源被黄牛拉到站外无票乘车。使车站和正规班次损失严重，希望客运中心能从实际出发堵住漏洞打击黄牛和跟黄牛有着千丝万缕关系的部分售票厅保安人员。挽回不必要的经济损失！

回复内容：
您好，首先感谢您对我汽车中心站的关注！对于您所投诉的中心站“拉客黄牛“多的现象确实存在，也严重影响了正常的客运秩序，但作为站方来说，我们只能加强对场站内（即场站围栏以内的区域）的管理力度，而站外及周边地区我们并无执法管理权，只能交由有关部门进行处理。当然，我们也非常希望广大乘客能够协助我们呼吁政府有关部门对此加强管理，取缔这些非法“黄牛”，给旅客一个良好的乘车环境。另外，对您所提到的车站售票厅部分保安跟黄牛勾结的情况，经核实并不属实。希望您能够提供相关保安的具体工号，以便我们能进行进一步的深入调查。
最后，再次感谢您对汽车中心站的关心，并希望您能继续对我们的服务进行监督，以便我们可以更好地提升服务水平！
主题：
902司机聊天

提交时间：
2011-08-09 16:48

内容：
8月9日下午四点零五分左右，一辆从中医院开往动物园的90209号车的师傅在和一个女士聊天，而且聊的很开心，一直聊到女士在高钱生态村的前站临时停靠站下车为止，反正他们从红林路口开始已经在聊了，之前有没有聊不知道，好像用的是宁波方言，坐在旁边的我们听的烦死了，到红林路口大概四点零五分左右，希望严肃处理该驾驶员，谢谢

回复内容：
乘客您好！感谢您对我公运公交的关注与支持！对于您所反映的情况建议您拨打87930134与之取得联系，谢谢！
主题：
902司机不长记性

提交时间：
2011-08-02 11:53

内容：
尊敬的领导，麻烦问一下，你们是真的在罚驾驶员奖金吗？还是敷衍我们乘客的，本来以为投诉聊天我是第一个，没想到之前那么多，今天又是一个，8月2日中午11点五分左右，一辆从动物园开往中医院的90219号车司机聊天，师傅一直扭头跟一个乘客聊，那乘客坐着聊还不够，在钟公庙时还跑到师傅旁边对聊，那乘客在鄞县大桥东下车的，聊了二十多分钟，如果你们不尽快处理该事，那我直接找别的部门投诉，甚至找电视台暴光视频，你们投诉电话一直不接，那我只好网上投诉

回复内容：
您好！我们公司有严格的规章制度，违反公司相关规定肯定是要接受处罚的。根据您的投诉我们落实了当班的司机，司机承认途中确实有与一熟悉乘客聊天的事实，我们已经对该司机进行严肃批评，并按规定扣罚其当月奖金。感谢您对我公司的支持与监督！
主题：
902司机闯红灯

提交时间：
2011-07-30 21:09

内容：
本来以为开公交车的师傅素质都不错的，但是没想到今天发生的事让我和我同事都有点后怕，7月30日上午9点50分左右我们在石契街道上了90212红色大车，在途经鄞县大桥东车站到钟公庙车站的两个红绿灯时，师傅唰的一下闯了第二个红绿灯，我的天哪，当时很明显是红灯嘛，时间在10点05分左右，师傅居然不把红灯放在眼里，那言下之意就是说没把百姓的生命放在眼里了，至少市公交是不会做出这样的行为的，当时我们心里都挺不舒服的，没到自己的目的地，我们就赶紧在钟公庙下车了，难道这就是你们公运公交的形象代表吗？今天看了下别人的投诉，你们902投诉单还真多，都是不顾老百姓生命安全的，你们每次回复都是说的那么好听，不知道是否会真正实行，我看不见得，前面都投诉好多了，师傅还是违反规定，我们老百姓都有点不相信你们公司了，以前坐小车902倒还好，为什么每次做你们的大车，师傅都要闯红灯呢？有那么急吗？这又不是私家车，就算私家车闯了红灯还要罚钱扣分呢？不然大家都闯红灯好了，那车祸事故肯定急剧上增，我觉得贵公司一定要严肃处理该师傅，如果你们不把该投诉放在眼里，那下次上了大车，我们就一路拍视频，然后给电视台曝光，看谁还敢坐902的车，希望有个满意的答复，不要那些冠冕堂皇的话语，谢谢。

回复内容：
乘客您好！根据您的投诉我们已经核实90212号车的驾驶员，就7月30日上午9：50至10：05这段时间我们调看了车载监控录像，从录像画面反映的情况看当时正闪着黄灯，在车辆越过中心线后红灯闪上。一般情况下，驾驶员应当要停车等待，但由于当时司机判断黄灯闪烁，按道路交通法规定车辆仍然属于可以通行的范围，为避免急刹故未停车。但我们会就此事在安全会议上强调行车安全，要求司机在行车过程中注意合理处理红绿灯。另外需要说明的是公交车司机并无特殊待遇，上路行车同样必须遵守道路交通法，与私家车一样，闯红灯也会受到交警部门罚钱扣分的处理。对于这名驾驶员除了会受到公安交警部门处罚抄单处理外，作为营运车辆司机还会受到我公司的处理。最后，感谢乘客对我公运公交的监督，我们将会在您的支持与监督中不断改进服务质量！
主题：
长途车次取消不提前通知

提交时间：
2011-07-30 19:42

内容：
我7月24日在你们网上订了7月30日宁波-胶南(山东)的长途车票，当天在南站拿了票,我的订单号是201107024000010, 发车时间是18:30.<br> 从24日到30日(今天)下午16:00到达汽车中心站,从没收到你们的电话或短信通知本次车已经取消了,直到发车前1小时15分(17:15左右)听到了站内广播通知车取消了,只有退票了.你们的这种方式令人感到气愤,让我浪费时间和花许多不该花的钱, 问你们中心站的工作人员,退票的人讲我只管退票,其它不知道,找值班的领导,也是这样的.网上订票有会员的联系信息,你完全可以及时可以电话或短信通知的,不知你们为什么就是不做!!! 如果你们还是本着以服务求发展的原则的话,请你们给一个的说法!!!

回复内容：
您好！对于您所反映的7月30日宁波至胶南（山东）班车停班的情况，经核实，停班原因主要是受威海市“7•22”交通事故的影响，接上级有关部门通知，自7月25起汽车中心站始发的至山东方向的班车（所有山东牌照班车及部分宁波班车）均要停运整顿。由于您是在7月24日购的票，当时我们还未接到停运通知，由此给您造成的不便我们深表歉意。另外，对于您提到的根据网上会员信息提前通知旅客的建议我们也将积极采纳，在今后的服务工作中进一步完善和改进！

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