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投诉反馈

主题：
902司机聊天

提交时间：
2011-07-27 18:37

内容：
7月27日下午四点10分左右，一辆由宁波开往雅戈尔动物园的902公交车司机在行车途中一直在聊天，我是在钟公庙上车的，师傅已经在聊了，一直到红林路口还在聊，难道就不管车上人安全吗？我觉得你们公司应该严肃处理该事情，给我们乘客一个满意的答复，谢谢。车牌号忘了，但是车号是90216车

回复内容：
乘客您好！根据您的投诉我们调看了车载监控并落实到这名驾驶员，针对这一事件我们作出如下的处理：1、扣罚当月奖金；2、在驾驶员安全活动会议上对该驾驶员行为进行公开点名批评，同时公布处理决定，以此事对全体驾驶员进行安全教育，促使驾驶员认真执行各项规章制度，防止违规现象再次发生。最后感谢您对我公运公交的支持与监督，我们也将在您的监督中不断改进服务工作质量！
主题：
卖错票还不道歉

提交时间：
2011-07-25 10:16

内容：
尊敬的公运公司领导： 我于2011年7月23号13：00左右去汽车南站9号窗口买到从宁波到诸几店口的票，当时售票员给我票和找钱给我的时候我确实没看就走了，这一点本人也大意了。到候车厅的时候发现票是去舟山定海的。我到窗口跟售票员说票卖错了，因为我前面买票的乘客是买到舟山定海的，而且也是13：25发车的，跟我所做的车的发车时间是一样的。当时售票员说是我自己弄错了，这一点本人还是很清醒的，绝对没说错，我还跟售票员说我发誓没弄错。售票员没有任何一句歉意，还说也有可能是自己弄错的，态度很不好。我本人也是做服务行业的，对于自己没有100%没有犯错的把握下，还坚持说是顾客的错，绝不道歉，还态度很差，对于窗口单位是很不应该的。我理解售票员很辛苦，错了也是有的，但对于错误的处理方式是不是应该提高提高。另外，在我买票的时候，售票员没有问我是否需要买保险的情况下，直接说把身份证拿出来，被我一口拒绝，希望售票员在要求乘客出示身份证的时候先问一下是否需要买保险。希望我们的窗口单位能提高服务，毕竟社会在进步，要求也在不断提高。 一位普通乘客的心声 

回复内容：
首先感谢旅客对我们服务工作支持！
1、车站出售的保险是乘客意外险（可自愿购买），如已经购买仍可以退，作为车站是代理出售的。车站在售票窗口上贴有自愿购买的提示，喇叭在售票处不停的宣讲是为了节省旅客购票排队的时间（每天客流量较大，难免会出现旅客所谈及到的问题），作为车站会加强对员工的服务态度的教育培训，避免此类事件的发生；
2、与当事人进行沟通，售票员认识到错误，在以后的工作中，认真做好“三问一唱三交待”，遇到问题耐心解释，让旅客满意；
3、月底考核与《奖金考核条例制度》挂钩，扣发当月奖金；
4、通过岗前队列传达到每位售票员，要引以为戒，注意服务态度，避免此类事件的发生。
最后再次感谢旅客在服务质量上的监督，在今后的工作中，加强部门内部管理，提高服务质量，提升整体服务水平。
主题：
902路公交车驾驶员越站不停

提交时间：
2011-07-23 14:51

内容：
7月22日下午4点多点我和同事在雅戈尔服装城站等车，4点19分我看到从宁波开往雅戈尔动物园的902路车开来，我使劲跟驾驶员招手，驾驶员停都不停就开走了，当时车上乘客也并不多，并而看驾驶员的架势根本没想过要在这站停车

回复内容：
乘客您好！感谢您对我公运公交的支持与监督！根据您的投诉我们调看了车载监控并针对此事给予如下处理：1、对驾驶员进行严肃的批评教育；2、按规定扣罚其当月奖金；3、在安全会议上向全体驾驶员通报此事件，以引起重视，防止此类事件再次发生！
主题：
大巴车清晨鸣笛扰民

提交时间：
2011-07-21 16:12

内容：
清晨6:15开始陆续有大巴车进站(马园路上)用鸣笛方式提醒站内工作人员升起栏杆.笛声高且尖锐,数次睡中惊醒. 此路段是否禁鸣?

回复内容：
您好！首先我们对于给您生活造成的影响表示歉意！根据您的投诉我们已经落实业务部门与各经营公司联系，要求经营公司在安全会议上对这一现象加以强调，避免此类事件再次发生。另外，我们也将在调度室门口张贴相关通知，要求驾驶员引起重视，文明驾驶，杜绝此类事件再次发生。
主题：
中巴车内碰到小偷司机不作为

提交时间：
2011-07-20 09:59

内容：
我于7月19日到汽车北站买票到慈溪，时间是12：24分，车次8109 票号71375883 车牌号浙BJ0102，大约12：50左右，由于犯困休息一会儿，突然感觉有人掏我口袋，坐在我旁边一个小偷拿着刀割破我的口袋，我问他干什么，他说偷东西，我拿起手机报警，另一个小偷一脚踢在我的脑袋上，把我脑袋踢麻木掉了，接着另一个小偷也围过来，司机和售票员看见好象没发生什么事样，把门打开把三个小偷放走了，我要求司机陪我去医院检查，他也不理睬。我很气愤司机这种做法，估计在这条线上那三个小偷经常上他的车，但至少要提醒下乘客，如果这样的司机开车，我想以后很多乘客都会碰到这一伙小偷

回复内容：
您好！首先由此次事件对您旅途所造成的不愉快，我们深表歉意！由于事情是发生在行驶途中，所以应当交由公管部门或公安等执法部门处理。我公司已将此事件报驻站公管，由他们与这辆车的归属公司(慈溪汽运)进行联系，并由慈溪汽运出面对该车驾驶员的不作为进行严肃地批评教育。最后，再次表示我们的歉意！

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