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投诉反馈

主题：
来往青岛宁波间卧铺客车仍存在违规现象

提交时间：
2011-09-07 07:40

内容：
来往青岛宁波间卧铺客车仍存在违规现象 终点查监督环节的问题。

回复内容：
您好！针对您的投诉建议您先与山东方面的相关企业进行反映。
主题：
车型改小却涨价

提交时间：
2011-09-04 21:20

内容：
9月2日乘坐3038次车赴沪，座号25.上车后发现此车车型特别小，座位拥挤，脚都伸不开，到上海真是够呛，简直遭罪，从来没有坐过这样的到上海的“大巴”。而票价却涨到100元！同日由沪返甬，车型大而舒畅，票价99元。过去一直是上海到宁波贵1元/张，车型改小反而涨价，请你们说说理由！

回复内容：
1、9月5日上午已与本人取得了联系，对其提出的相关事项进行一一回复。关于车座、票价都需要相关部门的核准、审批才可进站进行组客发班。
2、对于您提出的车属单位是否存在追求利润最大化，而没有顾及到顾客的利益，要求经营公司给予回复，此事已传真给了宁波长运运输科。
感谢您对我们服务工作的支持！
主题：
下雨天伤不起

提交时间：
2011-08-25 19:23

内容：
今天坐客车回妈妈家，到汽车南站时雨的很大，因为我抱着宝宝怕宝宝淋生病，就走到出口旁边一个角落里等家人来接我也就十分钟时间就会到南站了，我就站在那个角落里抱着宝宝等，过了一会儿一个穿桔黄T恤的中年男子走向我跟我向边的人群大向喊：出去出去都出去别站在这里，我跟他说马上有家人来接我，外面雨大怕小孩淋湿。又过了不到两分钟他又走过来跟我吼：你出去别站这里了。我当时抱着宝宝又往角落里站进去一点。又过了没几分钟这位中年男子又走过来冲我吼：你怎么还站在这里，快给我出去。我当也有点来气，我说我跟你说过了，家人马上就来接我，我抱着宝宝不方便跑出去淋雨。他说：淋雨也要出去这里又不是给你躲雨的！我说我知道不是躲雨，但是我抱着小孩，小孩这样站雨下会淋生病的！他说：你小孩生病跟我有什么关系？那是你自己不小心！我说你说这样的话你有小孩吗，你有没有爱心。他说：我管你生不生病，你看别人都站雨下为什么你就不可以！我说别人有伞没伞那外边出去的也多是大人，有孩子这样站雨下淋的吗？他愣了一下冲外面看了看，就用手指着我大吼：你看看你看看那个不是小孩，人家小孩站着淋为什么你小孩淋不得啊？然后又说：你还要冲我喊！你以为这是你家啊，你想躲就躲。我说：那这是车站，我躲下雨有错吗？他又冲我快步走过来，我说你还想要做什么？他大声吼：我把你赶出去又怎么样啊？这中间可能是我们的声音有点大，一个穿灰白T恤的中年男子走向我看了看，对我说这是规定，不能站这里面的，我说我知道是规定，但是我抱了小孩。他说了几句说我态度不好什么的就想拉着他走了，但是那位中年男子还在继续说我。我没办法只得抱着宝宝冲进雨里站在雨下等家人的车子。 1、宁波现在正在文明城市检查，这个不是给文明城市抹黑吗？如果不能妥善解决，我将到处去申诉。 2、作为宁波最大的客运车站，下车后不给躲雨的地方？这个是设计缺陷还是领导考虑不周？希望交通局领导给予查证核实。 3、作为一个窗口工作人员，不知道是南站用人不当还是鱼龙混杂？为什么会出现这种情况呢？是否我言之不实？也请南站领导调查核实。 

回复内容：
网友：
您好！您的投诉我们已收到，对您因此事造成的不愉快表示深深的歉意。
现回复如下：
1、责令当事人深刻反思，在管理的过程中注意方式方法，遇特殊旅客要问清原因，在不违法原则的前提下，能给予帮助的尽量给予帮助。
2、深刻剖析如何正确处理好管理和服务之间的关系，做到管理和服务两不误。
3、加强对员工的教育培训，切实提高服务意识，讲究管理方式方法，体现人性化服务。
今后，我们将加强管理，提升服务，为旅客提供安全、优质、便捷的服务，树立窗口良好形象。同时，希望您对我们车站多提宝贵意见和建议。
主题：
下雨天伤不起

提交时间：
2011-08-25 15:16

内容：
今天坐客车回妈妈家，到汽车南站时雨的很大，因为我抱着宝宝怕宝宝淋生病，就走到出口旁边一个角落里等家人来接我也就十分钟时间就会到南站了，我就站在那个角落里抱着宝宝等，过了一会儿一个穿桔黄T恤的中年男子走向我跟我向边的人群大向喊：出去出去都出去别站在这里，我跟他说马上有家人来接我，外面雨大怕小孩淋湿。又过了不到两分钟他又走过来跟我吼：你出去别站这里了。我当时抱着宝宝又往角落里站进去一点。又过了没几分钟这位中年男子又走过来冲我吼：你怎么还站在这里，快给我出去。我当也有点来气，我说我跟你说过了，家人马上就来接我，我抱着宝宝不方便跑出去淋雨。他说：淋雨也要出去这里又不是给你躲雨的！我说我知道不是躲雨，但是我抱着小孩，小孩这样站雨下会淋生病的！他说：你小孩生病跟我有什么关系？那是你自己不小心！我说你说这样的话你有小孩吗，你有没有爱心。他说：我管你生不生病，你看别人都站雨下为什么你就不可以！我说别人有伞没伞那外边出去的也多是大人，有孩子这样站雨下淋的吗？他愣了一下冲外面看了看，就用手指着我大吼：你看看你看看那个不是小孩，人家小孩站着淋为什么你小孩淋不得啊？然后又说：你还要冲我喊！你以为这是你家啊，你想躲就躲。我说：那这是车站，我躲下雨有错吗？他又冲我快步走过来，我说你还想要做什么？他大声吼：我把你赶出去又怎么样啊？这中间可能是我们的声音有点大，一个穿灰白T恤的中年男子走向我看了看，对我说这是规定，不能站这里面的，我说我知道是规定，但是我抱了小孩。他说了几句说我态度不好什么的就想拉着他走了，但是那位中年男子还在继续说我。我没办法只得抱着宝宝冲进雨里站在雨下等家人的车子。 1、宁波现在正在文明城市检查，这个不是给文明城市抹黑吗？如果不能妥善解决，我将到处去申诉。 2、作为宁波最大的客运车站，下车后不给躲雨的地方？这个是设计缺陷还是领导考虑不周？希望交通局领导给予查证核实。 3、作为一个窗口工作人员，不知道是南站用人不当还是鱼龙混杂？为什么会出现这种情况呢？是否我言之不实？也请南站领导调查核实。 

回复内容：
网友：
您好！您的投诉我们已收到，对您因此事造成的不愉快表示深深的歉意。
现回复如下：
1、责令当事人深刻反思，在管理的过程中注意方式方法，遇特殊旅客要问清原因，在不违法原则的前提下，能给予帮助的尽量给予帮助。
2、深刻剖析如何正确处理好管理和服务之间的关系，做到管理和服务两不误。
3、加强对员工的教育培训，切实提高服务意识，讲究管理方式方法，体现人性化服务。
今后，我们将加强管理，提升服务，为旅客提供安全、优质、便捷的服务，树立窗口良好形象。同时，希望您对我们车站多提宝贵意见和建议。
主题：
不到目的地

提交时间：
2011-08-13 08:33

内容：
2011.8.13，车次2310，06:25从宁波中心站到长乐，票号01138855此客车一路开开停停，带货揽客，8:30左右到达嵊州境内，售票员更甚至于借口车门坏了让我中途下车，自行搭载其他车辆去目的地。车子出站都经过检查，坏掉依然上路，更要中途甩客，请速帮忙处理！

回复内容：
您好！首先我们对给您的旅途所造成的不便深表歉意！经了解，8月13日的浙B13693车辆动力确实存在问题，需要维修。此次事件过后我公司将加强班车管理，规范经营，杜绝此类事件再次发生。同时，我们也将教育承租人加强车辆维护保养，车辆发生故障及时与旅客沟通，取得旅客的谅解。

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