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投诉反馈

主题：
司机素质

提交时间：
2011-07-07 16:01

内容：
素质不行，2011.07.03中午11：30我老婆带一岁多的孩子，做杭州到宁波的大巴车，到宁波后手机丢失，数次与司机见面，历时3个多小时，在最后一刻，司机终于良心发现，将手机换与我老婆。孩子与大人均中暑，司机行为太可恶，忘有关领导给与严厉批评与教育！

回复内容：
您好！根据您的投诉，我公司对此进行了调查，也找到了这名驾驶员，详细了解后得知，由于其中缺乏良好的沟通而最终造成了您的误解。由此给您造成的不便，我们深表歉意！如今我们已对这名驾驶员进行了批评教育，并针对这次的事件进行了如下的整改：1、要求驾驶员在与乘客沟通时要耐心细致；2、如行驶途中发现车辆有异常靠边停车向车队汇报，同时做好乘客思想工作；3、近期天气炎热，要求驾驶员保持良好心态，安全行驶。欢迎您继续对我公司的服务质量进行监督！
主题：
东方巴士“待客之道”

提交时间：
2011-07-04 15:17

内容：
东方巴士632，不但车小，车子还破：夏季一旦开空调，就完全没速度，还容易抛锚或者出故障。每次上班时间，就安排小车上班，或者间隔时间很长，给上班族带去很大的麻烦。就拿今天上午的事来说，六点五十的车，挤了很多人，开到姜山后车子才坏掉，只能开回姜山终点站修理，让我们这些上班族情何以堪？我们上班迟到可是要扣勤工奖的，该找谁负责？！一次两次也就算了，可是好几次了，这样的我们伤不起~~ 上下班时间，总是不能合理安排车次：上下班时间是乘车人员高峰期，总是脱班，导致在中间站点乘车的人要等三四辆车，甚至五辆——等的时间越久人就越多，所以司机往往无视等车的人直接越站开过。 另外，632支线很多时候还没有空调，我们交的可是空调车的钱。。。 此外，花园车支线能不能多设几班？一天四班，这样出行是不是太不方便了？！ 其实问题还有很多，但是就我们现在看来，以上的冲突最为明显，盼早日解决

回复内容：
您好！东方巴士不属我公司管理，请您拨打88100488与之联系。谢谢！
主题：
754车号14383越站

提交时间：
2011-07-01 13:28

内容：
今天上午我从海天新村上754路，去颐乐园，车到中途（明州大桥附近）另一辆754故障，车上乘客都转到了我们这辆车。而后那个驾驶员一直不走公交车道，快到颐乐园时走了公交车道，他叫了：有下车的吗？我也随口答了一下：有。到站了，车未停，我提示下车，他说我当时没反应，旁边乘客也证明我回答过，可能未听到.驾驶员硬持自己态度，不让我颐乐园下。当然也发生过争执。发生时间2011.07.01上午9点20分左右。希望给个说法。

回复内容：
您好！754公交车并不属于我公司，应属北仑公交，您可与北仑公交取得联系，电话：86860026。
主题：
粗暴無理保安

提交时间：
2011-07-01 07:50

内容：
1.此保安在值勤時,未佩帶上崗証,是否是客運中心保安? 2.服裝不整. 3.值勤時,對乘客不准進入區域,值勤時太過粗暴行為,一副黑色會老 大姿態.難道是無法無天嗎?! 4.此人我有將其相貌拍照存檔起來,若貴單位需要時,我這裡可以提 供. 5.上述時間,是在2011年07月01日,早上06:35左右發生.若貴單位不 信話,可以調閱此天錄像存檔.

回复内容：
您好！据查该保安并非为我客运中心保安，属公交站保安。欢迎您继续对我公司的服务进行监督与关注！
主题：
司机聊天，多次危险刹车

提交时间：
2011-06-23 10:34

内容：
我在今天即6月23日上午10点10分左右在东钱湖华艺服饰车站上车乘坐由西向东行驶的车号为浙B28717的你公司902路公交车，上车后司机一直同一个女士聊天，行车途中多次出现危险急刹车，这种不顾车上乘客安全的行为是非常危险的，希望你公司予以处理并反馈。另外有个问题，公运公交现在属于鄞州交通局还是城管局监管，如无处理意见，我将向你们行业主管部门投诉。如果你们还是觉得自己是私营企业，对投诉无所谓的话，我们将直接向市长热线投诉。对于公运公交服务差的问题，这也不是个别现象了，希望你们能够确实引起重视。即使是私营企业，既然进入公用事业，是不是也应该做好服务呢？再这样下去，宁波老百姓对你们的意见越来越大，难道市政府会一直坐视不管？我看不记得吧

回复内容：
您好！根据您的投诉，我们通过调看车载监控已经落实了那位当班的司机，确认在行车途中是有与乘客聊天的事实。为了确保安全，公交车辆在行车途中司机是禁止与乘客聊天的，这名司机违反了相关规定，我们已经对这名司机进行了严肃的批评，并按公司相关制度，作扣罚当月奖金的处理。同时，在驾驶员安全会议上，我们也对这名司机的行为进行公开点名批评，同时公布处理决定，以此事对全体驾驶员进行安全教育，防止此类事件再次发生！对您造成的不好影响，我们深表歉意！欢迎您下次再坐我公司车辆，对我公司的服务质量进行监督！谢谢！

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