沟通规范服务技巧 提升优质服务理念

                                       沟通规范服务技巧       提升优质服务理念
                                                ------“1212信息”服务班开展主题学习活动
      “服务没有最好，只有更好；服务没有止境，志在超越与提高。”作为公用型客运车站-----宁波客运中心的文明服务班组及窗口之一--------“1212信息”服务班，立足平凡服务岗位，坚持“在学中思，在思中行”的工作原则，于6月中旬组织全体班组成员到中国电信10000号服务平台进行了一次专题学习与参观。
      学习组一行首先参观了中国电信10000号服务受理大厅、网络数据服务中心、电信业务咨询服务专区等日常工作与管理场所。其整洁宽敞、规范有序、突显个性化与温情化的整体合理布局；采用大屏幕业务数据显示系统技术，强化数据信息实时监督的管理手段；建立规范化管理制度和亲情化学习园地，搭建员工互相交流与沟通平台的一系列做法与举措给学习组成员留下了深刻的印象。
      接着学习组一行现场观摩了电信10000号服务员的服务演示，面对面近距离聆听电信10000号服务员与顾客沟通的全过程。同时学习组根据自身日常工作情况，与电信10000号优秀服务员对“服务中受到委曲，如何快速调整心态？”，“如何与比较难沟通的旅客进行语言沟通”，“如何在服务工作巧妙使用服务技巧”等实际工作中遇到的困惑进行了分析与沟通；并就如何把握服务技巧、改善服务态度、提高服务质量等双方共同关心的问题，进行了现场交流探讨。
      通过此次实地学习与交流，不仅让班组每一位成员亲身体验了作为城市优秀文明服务“窗口”之一-----电信10000号服务平台的服务过程，更重要的是感受了其“用户至上、真情服务”服务理念的实践与培育过程，对在今后的工作中树立“正视差距、勇于赶先”的奋斗精神，进一步提高“1212信息”服务班员工的服务质量，提升“窗口”服务的公众形象意识，加强班组的“团队精神”和协作配合能力均有着十分重要的现意义；对不断完善服“1212”服务平台自身服务功能，延伸平台服务范围、提升平台整体形象有着积极的推动和促进作用。