汽车北站推出迎世博文明服务十六字公约

世博的脚步日益临近，作为服务窗口应当以怎样的形象迎接四方宾客？如何帮助我们一线服务员牢记职业准则？几番斟酌，汽车北站决定在世博会期间推出文明服务十六字公约―――“说话和气不忘一个“请”字；热情主动不忘一个“笑”字；称呼旅客不忘一个“您”字；回答讯问不忘一个“详”字；仪表仪容不忘一个“洁”字；站容站貌不忘一个“净”字；执行制度不忘一个“严”字；安全把关不忘一个“责”字；增收节支不忘一个“俭”字；业务知识不忘一个“精”字；尊老爱幼不忘一个“诚”字；对待意见不忘一个“改”字；服务信息不忘一个“新”字；服务过程不忘一个“细”字；服务旅客不忘一个“勤”字；服务质量争创一个“优”字。”仅“十六”字的文明公约涵盖了规范行为、改善服务细节、优化服务环境、提高服务品质等各个方面，简练生动、朗朗上口，很快就为广大一线服务员所接受。<？xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

文明服务公约并不仅仅在候车室墙上公布，还下发到每位服务员的手中，让每位服务员时刻对照，自我强化，真正做到“记在心中，落在行动”。

据悉，汽车北站还将推出具体实施细则和考核标准，逐步使文明服务十六字公约成为北站提高服务质量，提升窗口形象的长效机制。