汽车北站开展客运服务人员岗位系列培训

　　为适应企业生产发展的需要，提高客运窗口服务人员综合素质，提升企业服务形象，努力打造一支思想作风硬、服务技能佳、安全责任意识强的客运服务队伍。汽车北站将于2010年9月、10月组织开展客运服务人员岗位系列培训。
　　此次系列培训主要由理论知识、服务操作和其它三大块内容组成。其中知识培训包括安全知识、企业文化、文明礼仪、职业道德、服务规范与礼仪、服务艺术与技巧、业务知识等；服务操作培训包括行车旗笛指挥、业务系统操作等；其它培训包括军训、消防应急、查危等。采用理论教授与现场操作两种形式开展。希望通过此次培训，对服务人员的职业道德、文明素养、服务水平和对企业的归属感有个全面的提高。同时，本次培训也是汽车北站2010年度站务操作比武内容的重要组成部分。