注重细节管理 夯实服务基础 -----汽车中心站举行服务工作案例分析会

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为切实提高服务“窗口”全体员工的服务素养、服务技能，全面提升其“文明规范”的服务素质，在公铁竞争的今天，如何适应这一新形势、新要求，提升窗口“吸引力”，是每一位“公路人”需要重点思考的。为此，汽车中心站于12月14日举行了“注重细节管理 夯实服务基础”服务工作案例分析会

客运服务部全体员工参加了此次培训，会议紧紧围绕“立足本职、规范操作、关注服务成效”管理主题，着力在统一思想、强化管理，进一步增强服务责任意识上有所改进和提升。

培训中，与会代表们就车站日常服务工作中遇到的各类问题、服务投诉或其它不足等案例以及相应处理方法的分类进行了阐述；还就日常服务工作中遇到的各类服务案例进行了互动沟通与交流。通过服务经验沟通与教育，实现了管理者与服务员之间就服务理念、服务意识和服务经验的交流与分享，为帮助一线员工树立正确的服务技巧，减少服务过程的各类投诉起到了积极的推动作用。

会议最后王成经理助理要求全体服务人员要始终用饱满的真情服务和敬业无私的奉献精神，使我们自身成为展现宁波文明形象的“窗口”，在平时的服务过程中注重服务技巧、积累服务经验，在平凡的服务岗位上努力做出不平凡的业绩。