“暖心接力”不打烊 衷心服务护团圆

       “您好，我是轨道交通2号线客服，有位腿脚不便的旅客将抵达客运中心，请做好‘暖心接力’准备……”除夕上午，汽车中心站衷心服务班接到了轨道2号线客服电话，一个温暖人心的故事在城市的交通枢纽间上演。

       接到电话后，衷心服务班的班长毛永妃立刻放下手头的工作，迅速召集了几位经验丰富的工作人员，一边向他们详细传达轨道2号线客服提供的信息，一边分配任务，确保每位工作人员都明确自己的职责。不一会儿，地铁工作人员护送旅客来到车站的服务台前，毛永妃立刻迎上前去，微笑着对旅客说道：“您好！我们是汽车中心站衷心服务班的，您放心，接下来由我们护送您上车。”说着，她和同事们轻轻地将旅客扶上轮椅，接过沉重的行李，仔细询问旅客的身体状况和乘车需求，开启了旅客回家过年之旅。

       旅客黄女士今年独自一人回老家天台过年，因家在偏远的农村，路途遥远，需要换乘几趟车才能到达，加上自身腿脚不便，子女又常年在外工作，无法陪她一起回家。得知这一情况后，毛永妃迅速为旅客安排了绿色通道。在前往候车的路上，工作人员们与黄女士亲切地交谈着，了解她的生活情况和回家的行程安排，考虑到距离发车还有一段时间，毛永妃还特意为黄女士端来一杯热气腾腾的茶水和点心，黄女士感慨地说：“在这个特殊的日子里，因为有了你们的帮助，我才能这么顺利地踏上回家的路。真的太感谢你们了！”工作人员纷纷表示，这都是他们应该做的，希望黄女士能顺利到家，和家人度过一个欢乐祥和的春节。

       车上的黄女士向工作人员们挥手告别，感激之情溢于言表。望着客车缓缓驶离，毛永妃和同事们心中充满了成就感。她们知道，虽然自己的工作很平凡，但每一次为旅客提供帮助，都能让旅客感受到温暖和关爱。这个特殊的日子里，汽车中心站“衷心服务班”全体成员用自己的行动，为旅客的回家之路增添了一份温暖和安心，也让这座城市充满了浓浓的人情味。（汽车中心站   陶育才   毛永妃）